دانش

امروزه با گسترش فضاي رقابتي کسب و کارها و توسعه راهکارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يا خريد نرم افزار CRM جامع جهت مديريت ارتباط با مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يکي از اصلي‌ترين اقداماتي است که مديران مشاغل و کسب و کارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي که شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممکن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي کاريتان ايجاد کند. البته اين فاصله يک جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.

در ادامه قصد داريم به معرفي يکي از پرکاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهکار‌هايي که مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان کار و فروش استفاده کنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهکار هوشمند ” نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.

نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟

پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم.  واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” مديريت ارتباط با مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يک ابزار بسيار کاربرديست که با مجموعه‌اي از قابليت‌ها و امکاناتي که دارد، به شما کمک مي‌کند تا کليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.

به عبارت ديگر نرم افزار CRM يک دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد که به آن‌ها کمک مي‌کند تا تعاملي بسيار باکيفيت و بي‌نقص با مشتريان شرکت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باکيفيت در مدت زمان کوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان کار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌کند.

نتايج آماري به دست آمده از خريد CRM براي کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چيست و اشاره به کاربرد اين نرم افزار، وقت آن رسيده که به بررسي نتايج آماري خريد CRM براي کسب و کار‌ها که توسط سايت‌ها و موسسات معتبري همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازيم.

افزايش 300 درصدي نرخ تبديل سرنخ‌هاي فروش

نرم افزار CRM مي‌تواند با کمک امکانات و ابزارهايي که در اختيار کارشناسان فروش سازمان شما قرار مي‌دهد، نرخ تبديل مشتريان سازمان را تا 300% افزايش دهد.

41 درصد افزايش درآمد کارشناسان

با خريد نرم افزار CRM براي سازمان، ميزان درآمد کارشناسان فروش سازمانتان تا 41% افزايش خواهد يافت.

40 درصد افزايش دقت و پيشبيني

استفاده از نرم افزار CRM مي‌تواند تا 40% دقت پيشبيني کارشناسان سازمان شما را افزايش دهد.

77 درصد افزايش رضايت مشتريان

با استفاده از نرم افزار CRM، رضايت مشتريان که يکي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان مي‌باشد تا 77% افزايش خواهد يافت.

34 درصد افزايش بهره‌وري

با به کارگيري نرم افزاي CRM در سازمان، ميزان بهره‌وري واحد فروش مجموعه‌ي خود را تا 34% افزايش دهيد.

56 درصد افزايش سرنخ‌هاي جديد فروش

به کمک نرم افزار CRM، حفظ مشتريان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌هاي جديد تا 56% بيشتر خواهد شد.

69 درصد افزايش سرعت فرايند‌هاي سازماني

خريد نرم افزار CRM مي‌تواند تا 69% سرعت فرايند‌هاي سازماني شما را بالا ببرد.

300%

افزايش نرخ تبديل

77%

افزايش رضايت مشتريان

40%

افزايش دقت

34%

افزايش بهره‌وري

چهار ويژگي کليدي CRM هوشمند ويپينگ

هوش مصنوعيمدل فروش AIDAارتباطات برخطپيگيري و يادآوري

نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش

شايد بتوان گفت بي‌نظيرترين قابليتي که قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان کسب و کارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند بهترين نرم افزار CRM ايران مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يک دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت که به کمک هوش مصنوعي که براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودکار رفتار مشتريان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA

به طور کلي ساختار عملکرد اين CRM جهت مديريت مشتريان و سيستم فروش شرکت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي شده است. همانطور که در تصوير زير نيز مشاهده مي‌کنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يک فرد به يک مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهايي که در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي سرنخ‌هاي مذکور را مديريت کنيد.

در صورتي که در مورد ساختار و عملکرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌کنيم که حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.

ارتباطات برخط در CRM ويپينگ

از جمله کليدي‌ترين ويژگي‌هاي CRM ويپينگ مي‌توان به قابليت همگام‌سازي حرفه‌اي اين نرم‌افزار با سيستم‌هاي تلفني ويپ اشاره نمود. با انجام اين همگام‌سازي شما علاوه‌بر تمامي امکانات يک سيستم مديريت مشتريان حرفه‌اي و هوشمند، به امکانات ديگري مانند سامانه‌ي ارتباطات برخط ويپينگ دسترسي خواهيد داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقيقت يک ويژگي کاملا منحصر به فرد و حرفه‌اي است که مي‌تواند جايگزين مناسبي براي Skype For Business باشد. سيستم ارتباطات برخط به شما اين امکان را مي‌دهد که از طريق صفحه وبي که در اختيار داريد به امکاناتي مانند تماس صوتي و تصويري، چت درون سازماني، اشتراک فايل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وايت‌برد و … دسترسي داشته باشيد. به عبارت ديگر، به کمک اين ويژگي تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به يک پنل جامع ارتباطي براي برقراري تماس‌ از طريق سيستم تلفني ويپ مجموعه نيز دسترسي خواهند داشت که اين امر باعث افزايش سرعت گردش کار و پويايي در سازمان شما خواهد شد.

افزايش فروش با پيگيري‌ها و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ

از جمله دلايلي که باعث افزايش فروش يک سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق سرنخ‌هاي به دست آمده مي‌باشد. سيستم ياد‌آوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت کاملا دقيق و منظم تمامي اقداماتي که بايد براي پيگيري سرنخ‌هاي فروش انجام دهيد را ياد‌آوري کرده و شما را براي افزايش ميزان فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد. برخي از امکانات اين قابليت عبارت است از:

• تعيين وضعيت‌هاي مختلف براي سرنخ‌ها


• امکان ياد‌آوري زمان پيگيري از طريق ايميل, SMS و تلفن


• امکان تعيين کارشناس فروش براي هر سرنخ


• امکان مديريت و تغيير روند پيگيري و ياد‌آوري توسط مديران فروش


• امکان ايجاد اطلاع‌رساني و ياد‌آوري‌ها به صورت دستي


• ….

آشنايي با ديگر امکانات نرم افزار CRM ويپينگ

نرم افزار CRM ويپينگ يک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند مي‌باشد که شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌کند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسيار کاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي ديگر از ويژگي‌هاي مهم اين CRM حرفه‌اي را مورد بررسي قرار دهيم.

گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان

به کمک بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت کرده و راهکار‌هاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امکانات جذاب اين بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاکتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها


• امکان تهيه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاکتور‌ها


• امکان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهکار‌هاي فروش سازمان

صدور فاکتور و پيش فاکتور به کمک نرم افزار CRM ويپينگ

از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاکتور و پيش‌فاکتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امکان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاکتور و پيش‌فاکتورهايي را براي مشتريان خود صادر کرده و به کمک ابزارهاي مربوطه کليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌اي مديريت کنيد. برخي از قابليت‌هاي کليدي اين سيستم عبارت است از:

• تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاکتور و پيش‌فاکتور


• تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاکتور و پيش فاکتور


• امکان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد


• امکان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده


• امکان خروجي فاکتور و پيش فاکتور به صورت فايل PDF


• امکان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري


• امکان محاسبه ماليات به صورت خودکار


• سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي


• سيستم امتياز دهي به کارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش


• امکان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاکتور و پيش فاکتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….


• امکان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شرکت شما


• …

پشتيباني نرم افزار CRM ويپينگ از API براي ارتباط با ديگر نرم‌افزار‌ها

ما در CRM ويپينگ اين امکان را براي شما فراهم مي‌آوريم تا براي توسعه راهکار‌هاي فروش خود، اين CRM را به انواع سيستم‌هاي مالي و حسابداري متصل کرده و اين فرايند را به صورت يکپارچه مديريت کنيد.

انعطاف‌پذيري و قابليت توسعه در CRM ويپينگ

با توجه به توسعه‌ي اين نرم‌افزار توسط تيم ويپينگ چنانچه سازمان شما نياز به ثبت برخي پارامتر‌هاي خاص در سيستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما مي‌توانند CRM را متناسب با نياز‌هاي شرکت شما تغيير داده و آن را به صورت سفارشي براي سازمان شما توسعه دهند.

گالري تصاوير CRM ويپينگ

ليست امکانات و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ

1. دستيار هوشمند به همراه هوش مصنوعي


2. سيستم ياد‌آوري و پيگيري خودکار


3. امکان تعريف ليست مشتريان سازمان همراه با جزئيات دقيق


4. امکان تعريف ليست کارشناسان فروش سازمان


5. امکان تعريف اطلاعات دقيق محصولات شرکت


6. سيستم بازي سازي براي کارشناسان فروش


7. سيستم پيش بيني فروش


8. وجود فرايند فروش بر اساس قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA


9. سازگاري با انواع مراکز تلفن مبتني بر VOIP


10. امکان صدور فاکتور و پيش فاکتور


11. امکان گزارش‌گيري دقيق از فرايند فروش


12. پشتيباني از API براي توسعه فرايند فروش


13. امکان شخصي سازي فرايند‌هاي سازمان شما


14. …

آيا مي‌دانستيد که انتظار مي‌رود بازار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال 2024 به 43.5 ميليارد دلار در سطح جهان افزايش يابد ؟ بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ايراني و يا خارجي مي‌تواند به عنوان ابزاري قدرتمند به شما در تسريع رشد کسب و کار و در عين حال از بين بردن اصطکاک، همکاري بين تيمي، مديريت سوابق تماس، همگام‌سازي داده‌ها، خودکارسازي کارهاي روزانه و موارد ديگر کمک کنند. به خواندن اين مقاله ادامه دهيد تا بيشتر به ضرورت داشتن بهترين نرم افزار CRM براي کسب و کارها پي برده و مزاياي مهم و مفيد آن را بشناسيد.

از کجا بفهميم به بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا خارجي نياز داريم؟

نرم افزار CRM چيست و يا غير بومي همگي، با ذخيره و مديريت هوشمند اطلاعات مشتريان، تعداد سرنخ‌هاي ورودي را افزايش مي‌دهند و به تيم بازاريابي شما کمک مي‌کنند تا مشتريان جديد را سريع‌تر پيدا کنيد. اين نرم‌افزارها از تيم‌هاي فروش شما در بستن معاملات بيشتر و سريع‌تر پشتيباني مي‌کنند. همچنين خدمات مشتري را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، کارشناسان مرکز تماس با افزودن داده‌هاي مشتري به نرم‌افزار مديريت مشتري خود، بهتر مي‌توانند نيازهاي مشتريان را به شيوه‌اي جذاب‌تر، سازنده‌تر و کارآمدتر برآورده کنند.

نياز به خريد CRM علائم و نشانه‌هايي دارد. اگر نشانه‌هاي زير را در خود مي‌بينيد بدون شک شما به استفاده از CRM نياز داريد ،آنهم نياز از نوع شديد خود!!!

1- فروش برايتان دشوار است

در برخي مواقع، همه شرکت‌ها نياز دارند وارد بازارهاي جديدي شوند و يا محصولات جديدي را معرفي کنند. اما اگر فروش محصولات فعلي برايتان دشوار است، احتمالا نياز داريد روي خريد يک نرم‌افزار CRM کارآمد سرمايه‌گذاري کنيد. CRM مي‌تواند سرنخ‌هاي فروش شما را دسته‌بندي، تجزيه تحليل و اولويت‌بندي کند تا تيم فروش شما بتواند روي فرصت‌هاي برتر تمرکز کند و پاسخ‌هاي دقيقي به مشتريان ارائه دهد.

2- مشتريان از خدمات شما راضي نيستند

• آيا نرخ حفظ مشتري شما کاهش يافته است؟


• آيا شاخص خالص ترويج‌کنندگان (NPS) شما افتضاح است؟


• آيا زمان کنترل مرکز تماس نجومي است؟


• ميانگين زمان اولين پاسخ شما چقدر است؟

اگر نمايندگان خدمات مشتري شما نسبت به مسائل مشتري واکنش نشان مي‌دهند و فعالانه با مشتريان کار نمي‌کنند، وقت آن رسيده که روي بهترين نرم افزار CRM ايراني و يا خارجي سرمايه‌گذاري کنيد، ابزاري که مي‌تواند تصوير واضحي از مشتريان در اختيارتان بگذارد تا نمايندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌اي ارائه دهند.

3- بخش‌هاي بازاريابي و فروش با هم همکاري نمي‌کنند

از آنجايي که يک خريد CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، مي‌تواند نقطه تجمع تيم‌هاي مختلف باشد. عدم همکاري بين بخش‌ها، منشا بسياري از مشکلات مشتريان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تکرار کنند زيرا وعده‌هايي که به آن‌ها داده مي‌شود، برآورده نمي‌گردد. همسو کردن فرآيندهاي کسب و کار بين فروش، خدمات مشتري، بازاريابي و حتي برخي از نقش‌هاي پشتيبان (مانند حسابداري، موجودي، يا تدارکات) امري دشوار است. اما اگر همه اجزاي CRM يک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارمندان مي‌توانند به داده‌ها دسترسي داشته و از آن‌ها استفاده کنند.

4- حساب‌هاي با ارزش، ناشناخته هستند

قطعا شما نمي‌خواهيد بهترين مشتريان‌تان احساس کنند از آن‌ها قدرداني نمي‌شود، اما اگر مشتريان خود را نشناسيد، برآورده کردن اين خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM مي‌تواند آن‌ها را شناسايي کرده تا هر کارمندي که با مشتريان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.

5- اطلاعات مشتري ناقص يا نادرست است.

داده‌هاي ناقص و نامرتب يک مشکل بزرگ براي برندها در سراسر جهان است. کامل‌ترين نرم افزار CRM به‌طور خودکار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سيستم CRM شما منتقل کرده، اطلاعات گمشده‌اي که فروشندگان ناديده مي‌گيرند را پر مي‌کند و هوشمندانه موارد تکراري را حذف مي‌نمايد.

چرا بايد از CRM فارسي و يا ايراني استفاده کنيم ؟

جواب سوال بالا اين هست که : به طور کل هيچ اجباري بر استفاده از CRM ايراني در کسب و کار خود نداريم، ولي اين را بايد بدانيم که عمليات فروش يک پروسه کاملا بومي مي‌باشد. لذا CRM هاي ايراني مي‌توانند انتخاب بهتري براي خريد و استفاده CRM در مدل‌ کسب و کارهاي ايراني باشند.

هنگامي که داده‌هاي شما توسط بهترين نرم افزار CRM فارسي سازماندهي و مديريت مي‌شوند، درک جامع‌تري از مشتريان خواهيد داشت که به نوبه خود منجربه پيام‌رساني هماهنگ‌تر مي‌شود. بسياري از فعاليت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقيم) مي‌توانند ديجيتالي و خودکار شود، اين امر کمک مي‌کند تلاش‌هاي بازاريابي خود را هدفمند کرده، چرخه‌هاي فروش را سرعت بخشيد و خدمات بهتر و کارآمدتري در اختيار مشتريان بگذاريد.

استفاده از نرم افزار قدرتمند CRM ايراني تجارت شما را گسترش مي دهد

دوره ديگري از مديريت اطلاعات مشتري با نوشتن روي کاغذ به پايان رسيد. جلسات و قرار ملاقات ها براي اطمينان از سازگاري تيم ها در دستيابي به اهداف مشترک و برقراري ارتباط از طريق کانال هاي ارتباطي مختلف موضوعاتي هستند که به نظر مي رسد متعلق به گذشته هاي دور باشد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، نحوه عملکرد کسب و کارها را تغيير داده و توسعه آنها را سرعت مي بخشد.

اهميت نرم افزار CRM براي کسب و کارهاي مختلف چيست ؟

در بيشتر موارد، آستانه ورود کسب و کارهاي مختلف به بازار بزرگتر پايين است. اين بدان معناست که آنها بايد با رقباي زيادي روبرو شوند. اين امر کسب و کارهاي مختلف را کاملاً بي ثبات مي کند. نرم افزار CRM ايراني مناسب براي مشاغل مختلف مي تواند اين مشکل را به روش هاي زير حل کند:

ملاقات با همه مشتريان :

براي سازمان هاي بزرگ تقريباً غيرممکن است که همه مشتريان عادي و غيرمعمول خود را رديابي کنند. در عوض، اغلب انتظار مي رود که کسب و کارهاي مختلف مشتريان خود را بشناسند. شناخت مشتري فراتر از دانستن نام، سن، الگوهاي خريد مورد علاقه، سرگرمي ها، سليقه ها و غيره است. يک سيستم CRM کارآمد قادر است به طور خودکار تمام سوابق مشتريان را به روز کند.

رشد و توسعه کسب و کار :

نرم افزار CRM جمع آوري و تجزيه و تحليل اطلاعات مشتريان را تسهيل مي کند. با اين نرم افزار مي توانيد به راحتي رفتار مشتري را ارزيابي کنيد، آخرين اخبار دنياي کسب و کار خود را دنبال کنيد و فرصت هاي آينده را شناسايي کنيد. اين نه تنها کار شما و کارمندانتان را تسهيل مي کند، بلکه با افزايش آگاهي و تصميم گيري مشتري مدار، تجربه مشتري (CX) را نيز بهبود مي بخشد. اين نرم افزار به شما کمک مي کند تا مشتريان فعلي خود را حفظ کرده و مشتريان جديد را از طريق ارجاع آنها جذب کنيد.

افزايش تعداد مشتريان بالقوه :

رشد و توسعه کسب و کار يکي از دلايل اصلي نياز به استفاده از نرم افزار CRM است. با توجه به اهميت مشتريان بالقوه براي مشاغل مختلف، ارائه شما به آنها مي تواند براي توسعه کسب و کار شما بسيار مهم باشد. نرم افزار CRM اطلاعات شما را سازماندهي مي کند و مي تواند براي ارسال خودکار پيام هاي شما به مشتريان بالقوه برنامه ريزي شود. پاسخ ها و تماس هاي احتمالي به شما کمک مي کند تا از روش هاي موثرتري استفاده کنيد و مشتريان بالقوه را به مشتريان واقعي تبديل کنيد.

تقويت ارتباطات داخلي :

اين نرم افزار تمامي اطلاعات لازم را در اختيار شما قرار مي دهد. به اين ترتيب از آنجايي که اطلاعات در دسترس شماست، اشتراک گذاري آن بين بخش هاي مختلف بسيار آسان خواهد بود. اين امر پردازش درخواست هاي مشتري را براي کارمندان آسان تر مي کند و تجربه مشتري (CX) را بهبود مي بخشد. ارائه آگاهانه و هماهنگ تيم در نهايت به افزايش کارايي کلي کسب و کار کمک مي کند.

تجربه مشتري (CX) :

ايجاد يک تجربه منحصر به فرد و شخصي براي مشتري يکي از راه هاي استفاده از اطلاعات به دست آمده از طريق سيستم CRM است. داشتن جزئيات دقيق از ترجيحات و رفتار مشتري به شما اين امکان را مي دهد که محصولات، خدمات و حتي پيام هاي خود را با نيازها و خواسته هاي مشتري تنظيم کنيد. اين به شما کمک مي کند تا روابط عميق تر و معني داري با مشتريان خود داشته باشيد و برند خود را از ديگران متمايز کنيد.

تغيير استراتژي بازاريابي :

بهبود مستمر استراتژي هاي بازاريابي به منظور جذب مشتريان جديد و تشويق مشتريان فعلي به ادامه تجارت از جمله نيازهاي وجودي کسب و کارهاي مختلف است. نرم افزار CRM به کسب و کارهاي مختلف کمک مي کند تا مشتريان خود را دسته بندي کرده و تبليغات مرتبط با هر گروه ايجاد کنند. بر اساس اطلاعات و بينش هاي دريافتي، اين شرکت ها زمان و مکان مناسب را براي تبليغ يک محصول يا خدمات خاص تعيين مي کنند. نرم افزار CRM فقط براي سازمان هاي بزرگ بود. ارائه خدمات نرم افزاري به عنوان يک سرويس کارآمد (SaaS) و دسترسي به راه حل هاي مبتني بر ابر، نرم افزار CRM را کاملا مقرون به صرفه کرده است و صاحبان مشاغل مختلف مي توانند آن را بپردازند. اين نرم افزار علاوه بر مزاياي ذکر شده، از انجام کارهاي خسته کننده و تکراري جلوگيري مي کند و به کارکنان اين امکان را مي دهد تا بر مهارت ها و توانايي هاي خود تمرکز کنند و وقت و انرژي خود را صرف کارهاي مهمتر کنند. واقعيت اين است که با نرم افزار CRM مناسب براي کسب و کارهاي مختلف، شما قادر خواهيد بود پتانسيل سازمان خود را آزاد کنيد و با قدرت بيشتري پيش برويد.

مزاياي خريد بهترين CRM ايراني براي کسب و کارها

به طور خلاصه بهترين نرم‌افزار CRM ايراني مي‌تواند مزاياي مختلفي از جمله موارد زير را براي کسب و کار شما به ارمغان آورد:

• افزايش نرخ فروش


• بهبود خدمات مشتري


• بهبود نرخ حفظ مشتري


• تجزيه و تحليل داده‌ها با جزئيات

آيا همين 4 دليل کافي نيست که در انتخاب CRM دقت بيشتري داشته‌باشيم ؟ البته مي‌توانيد در مقاله بررسي مزاياي CRM با مزاياي متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شويد.

اما قدم بعدي چيست؟ الان که متوجه نياز خود به استفاده از CRM شديم، بايد بتوانيم بهترين CRM ايراني و يا فارسي را براي کسب و کار خود انتخاب کنيم.

همان‌طور که گفتيم، داشتن نرم‌افزار CRM مي‌تواند از طريق روش‌هاي مختلف به شرکت‌ها کمک کند تا با يکپارچه کردن اطلاعات مشتريان خود، تمامي فرايندهاي ديگر کسب و کار مانند فروش و بازاريابي، همکاري بين تيم‌ها و … را بهبود بخشند. با توجه به تعداد بالاي شرکت‌هاي ارائه‌دهنده کامل‌‌ترين و بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ممکن است پيدا کردن محصولي که به بهترين شکل نيازتان را برطرف کند کمي سخت باشد.

نشانه‌هاي بهترين و کامل‌ترين CRM فارسي و يا ايراني چيست ؟

زماني که ما هنوز CRM مورد نظر را نديده‌ايم و يا هنوز تست نکرده‌ايم چگونه به بهترين بودن آن اطمينان پيدا کنيم؟ 2 راه براي رسيدن به اين اطمينان را به شما مي‌گوييم :

1. استفاده موقت و رايگان ار CRM


2. پرسش و تحقيق از شرکت‌ها و کسب‌و‌کارهايي که قبلا از آن CRM استفاده کرده‌اند

بدون شک اين 2 راه‌کار مهمترين و ارزنده‌ترين اقدامات شما قبل از انتخاب بهترين و کامل‌ترين CRM فارسي مي‌باشد.

آيا مي‌دانستيد که انتظار مي‌رود بازار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال 2024 به 43.5 ميليارد دلار در سطح جهان افزايش يابد ؟ بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ايراني و يا خارجي مي‌تواند به عنوان ابزاري قدرتمند به شما در تسريع رشد کسب و کار و در عين حال از بين بردن اصطکاک، همکاري بين تيمي، مديريت سوابق تماس، همگام‌سازي داده‌ها، خودکارسازي کارهاي روزانه و موارد ديگر کمک کنند. به خواندن اين مقاله ادامه دهيد تا بيشتر به ضرورت داشتن بهترين نرم افزار CRM براي کسب و کارها پي برده و مزاياي مهم و مفيد آن را بشناسيد.

از کجا بفهميم به بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا خارجي نياز داريم؟

نرم افزار CRM چيست و يا غير بومي همگي، با ذخيره و مديريت هوشمند اطلاعات مشتريان، تعداد سرنخ‌هاي ورودي را افزايش مي‌دهند و به تيم بازاريابي شما کمک مي‌کنند تا مشتريان جديد را سريع‌تر پيدا کنيد. اين نرم‌افزارها از تيم‌هاي فروش شما در بستن معاملات بيشتر و سريع‌تر پشتيباني مي‌کنند. همچنين خدمات مشتري را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، کارشناسان مرکز تماس با افزودن داده‌هاي مشتري به نرم‌افزار مديريت مشتري خود، بهتر مي‌توانند نيازهاي مشتريان را به شيوه‌اي جذاب‌تر، سازنده‌تر و کارآمدتر برآورده کنند.

نياز به خريد CRM علائم و نشانه‌هايي دارد. اگر نشانه‌هاي زير را در خود مي‌بينيد بدون شک شما به استفاده از CRM نياز داريد ،آنهم نياز از نوع شديد خود!!!

1- فروش برايتان دشوار است

در برخي مواقع، همه شرکت‌ها نياز دارند وارد بازارهاي جديدي شوند و يا محصولات جديدي را معرفي کنند. اما اگر فروش محصولات فعلي برايتان دشوار است، احتمالا نياز داريد روي خريد يک نرم‌افزار CRM کارآمد سرمايه‌گذاري کنيد. CRM مي‌تواند سرنخ‌هاي فروش شما را دسته‌بندي، تجزيه تحليل و اولويت‌بندي کند تا تيم فروش شما بتواند روي فرصت‌هاي برتر تمرکز کند و پاسخ‌هاي دقيقي به مشتريان ارائه دهد.

2- مشتريان از خدمات شما راضي نيستند

• آيا نرخ حفظ مشتري شما کاهش يافته است؟


• آيا شاخص خالص ترويج‌کنندگان (NPS) شما افتضاح است؟


• آيا زمان کنترل مرکز تماس نجومي است؟


• ميانگين زمان اولين پاسخ شما چقدر است؟

اگر نمايندگان خدمات مشتري شما نسبت به مسائل مشتري واکنش نشان مي‌دهند و فعالانه با مشتريان کار نمي‌کنند، وقت آن رسيده که روي بهترين نرم افزار CRM ايراني و يا خارجي سرمايه‌گذاري کنيد، ابزاري که مي‌تواند تصوير واضحي از مشتريان در اختيارتان بگذارد تا نمايندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌اي ارائه دهند.

3- بخش‌هاي بازاريابي و فروش با هم همکاري نمي‌کنند

از آنجايي که يک خريد CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، مي‌تواند نقطه تجمع تيم‌هاي مختلف باشد. عدم همکاري بين بخش‌ها، منشا بسياري از مشکلات مشتريان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تکرار کنند زيرا وعده‌هايي که به آن‌ها داده مي‌شود، برآورده نمي‌گردد. همسو کردن فرآيندهاي کسب و کار بين فروش، خدمات مشتري، بازاريابي و حتي برخي از نقش‌هاي پشتيبان (مانند حسابداري، موجودي، يا تدارکات) امري دشوار است. اما اگر همه اجزاي CRM يک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارمندان مي‌توانند به داده‌ها دسترسي داشته و از آن‌ها استفاده کنند.

4- حساب‌هاي با ارزش، ناشناخته هستند

قطعا شما نمي‌خواهيد بهترين مشتريان‌تان احساس کنند از آن‌ها قدرداني نمي‌شود، اما اگر مشتريان خود را نشناسيد، برآورده کردن اين خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM مي‌تواند آن‌ها را شناسايي کرده تا هر کارمندي که با مشتريان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.

5- اطلاعات مشتري ناقص يا نادرست است.

داده‌هاي ناقص و نامرتب يک مشکل بزرگ براي برندها در سراسر جهان است. کامل‌ترين نرم افزار CRM به‌طور خودکار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سيستم CRM شما منتقل کرده، اطلاعات گمشده‌اي که فروشندگان ناديده مي‌گيرند را پر مي‌کند و هوشمندانه موارد تکراري را حذف مي‌نمايد.

چرا بايد از CRM فارسي و يا ايراني استفاده کنيم ؟

جواب سوال بالا اين هست که : به طور کل هيچ اجباري بر استفاده از CRM ايراني در کسب و کار خود نداريم، ولي اين را بايد بدانيم که عمليات فروش يک پروسه کاملا بومي مي‌باشد. لذا CRM هاي ايراني مي‌توانند انتخاب بهتري براي خريد و استفاده CRM در مدل‌ کسب و کارهاي ايراني باشند.

هنگامي که داده‌هاي شما توسط بهترين نرم افزار CRM فارسي سازماندهي و مديريت مي‌شوند، درک جامع‌تري از مشتريان خواهيد داشت که به نوبه خود منجربه پيام‌رساني هماهنگ‌تر مي‌شود. بسياري از فعاليت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقيم) مي‌توانند ديجيتالي و خودکار شود، اين امر کمک مي‌کند تلاش‌هاي بازاريابي خود را هدفمند کرده، چرخه‌هاي فروش را سرعت بخشيد و خدمات بهتر و کارآمدتري در اختيار مشتريان بگذاريد.

استفاده از نرم افزار قدرتمند CRM ايراني تجارت شما را گسترش مي دهد

دوره ديگري از مديريت اطلاعات مشتري با نوشتن روي کاغذ به پايان رسيد. جلسات و قرار ملاقات ها براي اطمينان از سازگاري تيم ها در دستيابي به اهداف مشترک و برقراري ارتباط از طريق کانال هاي ارتباطي مختلف موضوعاتي هستند که به نظر مي رسد متعلق به گذشته هاي دور باشد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، نحوه عملکرد کسب و کارها را تغيير داده و توسعه آنها را سرعت مي بخشد.

اهميت نرم افزار CRM براي کسب و کارهاي مختلف چيست ؟

در بيشتر موارد، آستانه ورود کسب و کارهاي مختلف به بازار بزرگتر پايين است. اين بدان معناست که آنها بايد با رقباي زيادي روبرو شوند. اين امر کسب و کارهاي مختلف را کاملاً بي ثبات مي کند. نرم افزار CRM ايراني مناسب براي مشاغل مختلف مي تواند اين مشکل را به روش هاي زير حل کند:

ملاقات با همه مشتريان :

براي سازمان هاي بزرگ تقريباً غيرممکن است که همه مشتريان عادي و غيرمعمول خود را رديابي کنند. در عوض، اغلب انتظار مي رود که کسب و کارهاي مختلف مشتريان خود را بشناسند. شناخت مشتري فراتر از دانستن نام، سن، الگوهاي خريد مورد علاقه، سرگرمي ها، سليقه ها و غيره است. يک سيستم CRM کارآمد قادر است به طور خودکار تمام سوابق مشتريان را به روز کند.

رشد و توسعه کسب و کار :

نرم افزار CRM جمع آوري و تجزيه و تحليل اطلاعات مشتريان را تسهيل مي کند. با اين نرم افزار مي توانيد به راحتي رفتار مشتري را ارزيابي کنيد، آخرين اخبار دنياي کسب و کار خود را دنبال کنيد و فرصت هاي آينده را شناسايي کنيد. اين نه تنها کار شما و کارمندانتان را تسهيل مي کند، بلکه با افزايش آگاهي و تصميم گيري مشتري مدار، تجربه مشتري (CX) را نيز بهبود مي بخشد. اين نرم افزار به شما کمک مي کند تا مشتريان فعلي خود را حفظ کرده و مشتريان جديد را از طريق ارجاع آنها جذب کنيد.

افزايش تعداد مشتريان بالقوه :

رشد و توسعه کسب و کار يکي از دلايل اصلي نياز به استفاده از نرم افزار CRM است. با توجه به اهميت مشتريان بالقوه براي مشاغل مختلف، ارائه شما به آنها مي تواند براي توسعه کسب و کار شما بسيار مهم باشد. نرم افزار CRM اطلاعات شما را سازماندهي مي کند و مي تواند براي ارسال خودکار پيام هاي شما به مشتريان بالقوه برنامه ريزي شود. پاسخ ها و تماس هاي احتمالي به شما کمک مي کند تا از روش هاي موثرتري استفاده کنيد و مشتريان بالقوه را به مشتريان واقعي تبديل کنيد.

تقويت ارتباطات داخلي :

اين نرم افزار تمامي اطلاعات لازم را در اختيار شما قرار مي دهد. به اين ترتيب از آنجايي که اطلاعات در دسترس شماست، اشتراک گذاري آن بين بخش هاي مختلف بسيار آسان خواهد بود. اين امر پردازش درخواست هاي مشتري را براي کارمندان آسان تر مي کند و تجربه مشتري (CX) را بهبود مي بخشد. ارائه آگاهانه و هماهنگ تيم در نهايت به افزايش کارايي کلي کسب و کار کمک مي کند.

تجربه مشتري (CX) :

ايجاد يک تجربه منحصر به فرد و شخصي براي مشتري يکي از راه هاي استفاده از اطلاعات به دست آمده از طريق سيستم CRM است. داشتن جزئيات دقيق از ترجيحات و رفتار مشتري به شما اين امکان را مي دهد که محصولات، خدمات و حتي پيام هاي خود را با نيازها و خواسته هاي مشتري تنظيم کنيد. اين به شما کمک مي کند تا روابط عميق تر و معني داري با مشتريان خود داشته باشيد و برند خود را از ديگران متمايز کنيد.

تغيير استراتژي بازاريابي :

بهبود مستمر استراتژي هاي بازاريابي به منظور جذب مشتريان جديد و تشويق مشتريان فعلي به ادامه تجارت از جمله نيازهاي وجودي کسب و کارهاي مختلف است. نرم افزار CRM به کسب و کارهاي مختلف کمک مي کند تا مشتريان خود را دسته بندي کرده و تبليغات مرتبط با هر گروه ايجاد کنند. بر اساس اطلاعات و بينش هاي دريافتي، اين شرکت ها زمان و مکان مناسب را براي تبليغ يک محصول يا خدمات خاص تعيين مي کنند. نرم افزار CRM فقط براي سازمان هاي بزرگ بود. ارائه خدمات نرم افزاري به عنوان يک سرويس کارآمد (SaaS) و دسترسي به راه حل هاي مبتني بر ابر، نرم افزار CRM را کاملا مقرون به صرفه کرده است و صاحبان مشاغل مختلف مي توانند آن را بپردازند. اين نرم افزار علاوه بر مزاياي ذکر شده، از انجام کارهاي خسته کننده و تکراري جلوگيري مي کند و به کارکنان اين امکان را مي دهد تا بر مهارت ها و توانايي هاي خود تمرکز کنند و وقت و انرژي خود را صرف کارهاي مهمتر کنند. واقعيت اين است که با نرم افزار CRM مناسب براي کسب و کارهاي مختلف، شما قادر خواهيد بود پتانسيل سازمان خود را آزاد کنيد و با قدرت بيشتري پيش برويد.

مزاياي خريد بهترين CRM ايراني براي کسب و کارها

به طور خلاصه بهترين نرم‌افزار CRM ايراني مي‌تواند مزاياي مختلفي از جمله موارد زير را براي کسب و کار شما به ارمغان آورد:

• افزايش نرخ فروش


• بهبود خدمات مشتري


• بهبود نرخ حفظ مشتري


• تجزيه و تحليل داده‌ها با جزئيات

آيا همين 4 دليل کافي نيست که در انتخاب CRM دقت بيشتري داشته‌باشيم ؟ البته مي‌توانيد در مقاله بررسي مزاياي CRM با مزاياي متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شويد.

اما قدم بعدي چيست؟ الان که متوجه نياز خود به استفاده از CRM شديم، بايد بتوانيم بهترين CRM ايراني و يا فارسي را براي کسب و کار خود انتخاب کنيم.

همان‌طور که گفتيم، داشتن نرم‌افزار CRM مي‌تواند از طريق روش‌هاي مختلف به شرکت‌ها کمک کند تا با يکپارچه کردن اطلاعات مشتريان خود، تمامي فرايندهاي ديگر کسب و کار مانند فروش و بازاريابي، همکاري بين تيم‌ها و … را بهبود بخشند. با توجه به تعداد بالاي شرکت‌هاي ارائه‌دهنده کامل‌‌ترين و بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ممکن است پيدا کردن محصولي که به بهترين شکل نيازتان را برطرف کند کمي سخت باشد.

نشانه‌هاي بهترين و کامل‌ترين CRM فارسي و يا ايراني چيست ؟

زماني که ما هنوز CRM مورد نظر را نديده‌ايم و يا هنوز تست نکرده‌ايم چگونه به بهترين بودن آن اطمينان پيدا کنيم؟ 2 راه براي رسيدن به اين اطمينان را به شما مي‌گوييم :

1. استفاده موقت و رايگان ار CRM


2. پرسش و تحقيق از شرکت‌ها و کسب‌و‌کارهايي که قبلا از آن CRM استفاده کرده‌اند

بدون شک اين 2 راه‌کار مهمترين و ارزنده‌ترين اقدامات شما قبل از انتخاب بهترين و کامل‌ترين CRM فارسي مي‌باشد.

امروزه با گسترش فضاي رقابتي کسب و کارها و توسعه راهکارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يا خريد نرم افزار CRM جامع جهت مديريت ارتباط با مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يکي از اصلي‌ترين اقداماتي است که مديران مشاغل و کسب و کارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي که شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممکن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي کاريتان ايجاد کند. البته اين فاصله يک جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.

در ادامه قصد داريم به معرفي يکي از پرکاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهکار‌هايي که مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان کار و فروش استفاده کنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهکار هوشمند ” نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.

نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟

پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم.  واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” مديريت ارتباط با مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يک ابزار بسيار کاربرديست که با مجموعه‌اي از قابليت‌ها و امکاناتي که دارد، به شما کمک مي‌کند تا کليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.

به عبارت ديگر نرم افزار CRM يک دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد که به آن‌ها کمک مي‌کند تا تعاملي بسيار باکيفيت و بي‌نقص با مشتريان شرکت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باکيفيت در مدت زمان کوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان کار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌کند.

نتايج آماري به دست آمده از خريد CRM براي کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چيست و اشاره به کاربرد اين نرم افزار، وقت آن رسيده که به بررسي نتايج آماري خريد بهترين CRM براي کسب و کار‌ها که توسط سايت‌ها و موسسات معتبري همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازيم.

افزايش 300 درصدي نرخ تبديل سرنخ‌هاي فروش

نرم افزار CRM مي‌تواند با کمک امکانات و ابزارهايي که در اختيار کارشناسان فروش سازمان شما قرار مي‌دهد، نرخ تبديل مشتريان سازمان را تا 300% افزايش دهد.

41 درصد افزايش درآمد کارشناسان

با خريد نرم افزار CRM براي سازمان، ميزان درآمد کارشناسان فروش سازمانتان تا 41% افزايش خواهد يافت.

40 درصد افزايش دقت و پيشبيني

استفاده از نرم افزار CRM مي‌تواند تا 40% دقت پيشبيني کارشناسان سازمان شما را افزايش دهد.

77 درصد افزايش رضايت مشتريان

با استفاده از نرم افزار CRM، رضايت مشتريان که يکي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان مي‌باشد تا 77% افزايش خواهد يافت.

34 درصد افزايش بهره‌وري

با به کارگيري نرم افزاي CRM در سازمان، ميزان بهره‌وري واحد فروش مجموعه‌ي خود را تا 34% افزايش دهيد.

56 درصد افزايش سرنخ‌هاي جديد فروش

به کمک نرم افزار CRM، حفظ مشتريان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌هاي جديد تا 56% بيشتر خواهد شد.

69 درصد افزايش سرعت فرايند‌هاي سازماني

خريد نرم افزار CRM مي‌تواند تا 69% سرعت فرايند‌هاي سازماني شما را بالا ببرد.

300%

افزايش نرخ تبديل

77%

افزايش رضايت مشتريان

40%

افزايش دقت

34%

افزايش بهره‌وري

چهار ويژگي کليدي CRM هوشمند ويپينگ

نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش

شايد بتوان گفت بي‌نظيرترين قابليتي که قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان کسب و کارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند اين نرم افزار CRM مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يک دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت که به کمک هوش مصنوعي که براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودکار رفتار مشتريان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA

به طور کلي ساختار عملکرد اين CRM جهت مديريت مشتريان و سيستم فروش شرکت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي شده است. همانطور که در تصوير زير نيز مشاهده مي‌کنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يک فرد به يک مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهايي که در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي سرنخ‌هاي مذکور را مديريت کنيد.

در صورتي که در مورد ساختار و عملکرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌کنيم که حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.

ارتباطات برخط در CRM ويپينگ

از جمله کليدي‌ترين ويژگي‌هاي CRM ويپينگ مي‌توان به قابليت همگام‌سازي حرفه‌اي اين نرم‌افزار با سيستم‌هاي تلفني ويپ اشاره نمود. با انجام اين همگام‌سازي شما علاوه‌بر تمامي امکانات يک سيستم مديريت مشتريان حرفه‌اي و هوشمند، به امکانات ديگري مانند سامانه‌ي ارتباطات برخط ويپينگ دسترسي خواهيد داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقيقت يک ويژگي کاملا منحصر به فرد و حرفه‌اي است که مي‌تواند جايگزين مناسبي براي Skype For Business باشد. سيستم ارتباطات برخط به شما اين امکان را مي‌دهد که از طريق صفحه وبي که در اختيار داريد به امکاناتي مانند تماس صوتي و تصويري، چت درون سازماني، اشتراک فايل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وايت‌برد و … دسترسي داشته باشيد. به عبارت ديگر، به کمک اين ويژگي تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به يک پنل جامع ارتباطي براي برقراري تماس‌ از طريق سيستم تلفني ويپ مجموعه نيز دسترسي خواهند داشت که اين امر باعث افزايش سرعت گردش کار و پويايي در سازمان شما خواهد شد.

افزايش فروش با پيگيري‌ها و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ

از جمله دلايلي که باعث افزايش فروش يک سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق سرنخ‌هاي به دست آمده مي‌باشد. سيستم ياد‌آوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت کاملا دقيق و منظم تمامي اقداماتي که بايد براي پيگيري سرنخ‌هاي فروش انجام دهيد را ياد‌آوري کرده و شما را براي افزايش ميزان فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد. برخي از امکانات اين قابليت عبارت است از:

• تعيين وضعيت‌هاي مختلف براي سرنخ‌ها


• امکان ياد‌آوري زمان پيگيري از طريق ايميل, SMS و تلفن گويا


• امکان تعيين کارشناس فروش براي هر سرنخ


• امکان مديريت و تغيير روند پيگيري و ياد‌آوري توسط مديران فروش


• امکان ايجاد اطلاع‌رساني و ياد‌آوري‌ها به صورت دستي


• ….

آشنايي با ديگر امکانات نرم افزار CRM ويپينگ

نرم افزار CRM ويپينگ يک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند مي‌باشد که شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌کند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسيار کاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي ديگر از ويژگي‌هاي مهم اين CRM حرفه‌اي را مورد بررسي قرار دهيم.

گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان

به کمک بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت کرده و راهکار‌هاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امکانات جذاب اين بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاکتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها


• امکان تهيه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاکتور‌ها


• امکان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهکار‌هاي فروش سازمان

صدور فاکتور و پيش فاکتور به کمک نرم افزار CRM ويپينگ

از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاکتور و پيش‌فاکتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امکان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاکتور و پيش‌فاکتورهايي را براي مشتريان خود صادر کرده و به کمک ابزارهاي مربوطه کليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌اي مديريت کنيد. برخي از قابليت‌هاي کليدي اين سيستم عبارت است از:

• تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاکتور و پيش‌فاکتور


• تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاکتور و پيش فاکتور


• امکان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد


• امکان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده


• امکان خروجي فاکتور و پيش فاکتور به صورت فايل PDF


• امکان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري


• امکان محاسبه ماليات به صورت خودکار


• سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي


• سيستم امتياز دهي به کارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش


• امکان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاکتور و پيش فاکتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….


• امکان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شرکت شما


• …

پشتيباني نرم افزار CRM ويپينگ از API براي ارتباط با ديگر نرم‌افزار‌ها

ما در CRM ويپينگ اين امکان را براي شما فراهم مي‌آوريم تا براي توسعه راهکار‌هاي فروش خود، اين CRM را به انواع سيستم‌هاي مالي و حسابداري متصل کرده و اين فرايند را به صورت يکپارچه مديريت کنيد.

انعطاف‌پذيري و قابليت توسعه در CRM ويپينگ

با توجه به توسعه‌ي اين نرم‌افزار توسط تيم ويپينگ چنانچه سازمان شما نياز به ثبت برخي پارامتر‌هاي خاص در سيستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما مي‌توانند CRM را متناسب با نياز‌هاي شرکت شما تغيير داده و آن را به صورت سفارشي براي سازمان شما توسعه دهند.

گالري تصاوير CRM ويپينگ

ليست امکانات و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ

1. دستيار هوشمند به همراه هوش مصنوعي


2. سيستم ياد‌آوري و پيگيري خودکار


3. امکان تعريف ليست مشتريان سازمان همراه با جزئيات دقيق


4. امکان تعريف ليست کارشناسان فروش سازمان


5. امکان تعريف اطلاعات دقيق محصولات شرکت


6. سيستم بازي سازي براي کارشناسان فروش


7. سيستم پيش بيني فروش


8. وجود فرايند فروش بر اساس قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA


9. سازگاري با انواع مراکز تلفن مبتني بر پشتيباني VOIP


10. امکان صدور فاکتور و پيش فاکتور


11. امکان گزارش‌گيري دقيق از فرايند فروش


12. پشتيباني از API براي توسعه فرايند فروش


13. امکان شخصي سازي فرايند‌هاي سازمان شما


14. …

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به معرفي نرم افزار CRM ويپينگ ، چنانچه نياز به مشاوره داريد، همکاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

کافيست فقط با ما تماس بگيريد : 91007447-021